Comunicación y habilidades interpersonales, piezas fundamentales en los negocios digitales
Si juntamos en una misma sala a una persona nacida a mediados del siglo XX con otra nacida a comienzos del nuevo milenio y les preguntamos por el método de comunicación más popular para ellos, las respuestas distarían mucho entre sí. El primero podría hablar de la correspondencia por carta, mientras que el segundo enumeraría toda una lista de canales, todos ellos digitales. Nos hemos acostumbrado a reunirnos por videoconferencia, a hablar mediante notas de voz y a informarnos a través de las redes sociales.
Si juntamos en una misma sala a una persona nacida a mediados del siglo XX con otra nacida a comienzos del nuevo milenio y les preguntamos por el método de comunicación más popular para ellos, las respuestas distarían mucho entre sí. El primero podría hablar de la correspondencia por carta, mientras que el segundo enumeraría toda una lista de canales, todos ellos digitales. Nos hemos acostumbrado a reunirnos por videoconferencia, a hablar mediante notas de voz y a informarnos a través de las redes sociales.
Existen múltiples canales digitales por los que podemos comunicarnos, tanto a nivel personal como profesional, por lo que el desarrollo de habilidades comunicativas e interpersonales se ha convertido en una prioridad para las empresas. Según el Graduate Management Admission Council, una organización internacional sin ánimo de lucro que ofrece productos y servicios a instituciones académicas y estudiantes, el 81% de los reclutadores consideran que las habilidades interpersonales son más importantes que cualquier otro tipo de habilidad.
No es lo mismo enviar una nota de voz que redactar un mail, realizar una llamada telefónica o celebrar una reunión. La comunicación tiene que ajustarse a cada canal. “La comunicación tan solo tiene sentido en la cabeza del oyente. Necesitamos pensar en cómo están interpretando nuestro mensaje”, señala Edward Schiappa, investigador, profesor de humanidades de John E. Burchard de MIT y faculty del programa online de MIT Professional Education ‘Comunicación Persuasiva: elaborar, argumentar y transmitir mensajes con impacto’, impartido en español y en inglés.
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